سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر "أستاذ التغذية"


نحن في "أستاذ التغذية" نحرص على رضاك التام عن تجربة تسوقك، ولذلك نقدم سياسة استبدال واسترجاع شفافة وسهلة التطبيق.

للاستفسارات أو الدعم، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

الشروط العامة:

  1. مدة الإرجاع:
  • يُمكنك إرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
  1. حالة المنتج:
  • يجب أن يكون المنتج غير مُستخدم، وفي حالته الأصلية (مع التغليف والملصقات سليمة).
  1. إثبات الشراء:
  • يُشترط تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب.

شروط الاسترجاع (استرداد المبلغ):

  • يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
  • إذا وصل لك منتج غير المطلوب (نحن نتحمل تكاليف الشحن).
  • إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أثناء الشحن (نحن نتحمل التكاليف).
  • في حالات أخرى:
  • إذا قررت إرجاع المنتج دون وجود عيب أو خطأ، يتم خصم تكاليف الشحن والتعبئة من المبلغ المسترد.

شروط الاستبدال:

  • يُمكنك طلب استبدال المنتج بنفس القيمة أو منتج آخر (مع دفع الفرق إن وجد).
  • المنتجات المستبدلة تخضع لنفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

إجراءات الإرجاع/الاستبدال:

  1. التواصل معنا:
  • أرسل طلبك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع توضيح سبب الطلب ورقم الطلب.
  1. إعادة المنتج:
  • سنزودك بعنوان الإرجاع، ويُرجى إرسال المنتج مع إيصال الشراء.
  1. فحص المنتج:
  • سيتم مراجعة الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتج.
  1. إتمام الطلب:
  • في حالة الموافقة:
  • الاستبدال: سيتم شحن المنتج الجديد خلال 5 أيام عمل.
  • الاسترداد المالي: سيُعاد المبلغ عبر نفس طريقة الدفع خلال 5 أيام عمل.

إلغاء الطلب:

  • يُمكنك إلغاء الطلب أو تعديله فقط إذا لم يتم شحنه بعد.
  • بعد الشحن، يُطبق نظام الاستبدال والاسترجاع السابق.

ملاحظات مهمة:

  • لا نتحمل مسؤولية المنتجات المُستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستعمال.
  • قد تُطبق رسوم إضافية في حالات خاصة (مثل تكاليف إعادة التغليف).

شكرًا لثقتك في "أستاذ التغذية"

نسعى دائمًا لضمان تجربة تسوق مميزة وآمنة لك.

فريق الدعم متاح يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً (بتوقيت السعودية).